سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 9 يوليو 2026
نحرص في ShopaGlow على أن تصل المنتجات بحالة سليمة ومطابقة لما تم طلبه. تسري هذه السياسة على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
- مدة الطلب: يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 15 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الطلب.
- الحالات المقبولة: المنتج التالف عند الوصول، أو المختلف عن الطلب، أو ناقص المحتويات، أو المنتج غير المستخدم الذي يرغب العميل في إرجاعه وهو في حالته وتغليفه الأصليين.
- طريقة تقديم الطلب: أرسل رقم الطلب وسبب الطلب وصورًا واضحة للمنتج والتغليف إلى support@shopaglow.com أو اتصل على +966 57 253 4141.
- تكلفة الإرجاع: تتحمل ShopaGlow التكلفة إذا كان المنتج تالفًا أو مختلفًا أو ناقصًا. في حالات تغيير الرأي لمنتج سليم، يتحمل العميل تكلفة الشحن المرتجع بعد توضيحها والموافقة عليها.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع: المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام، والمنتجات الشخصية أو الصحية بعد فتحها إذا تعذر إعادة بيعها بشكل آمن.
- معالجة الاسترداد: بعد استلام المنتج وفحصه وقبول الطلب، تتم معالجة إعادة المبلغ خلال 10 أيام عمل باستخدام وسيلة يتم الاتفاق عليها مع العميل.
عنوان الإرجاع بعد موافقة خدمة العملاء: ShopaGlow، Amna Bint Wahab St، جدة، منطقة مكة المكرمة 23622، المملكة العربية السعودية.
لا ترسل المنتج قبل استلام تعليمات الإرجاع من فريق خدمة العملاء.